Le programme de fidélité Wild Sultan, un raté?

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Wild Sultan fait incontestablement parti des casinos en ligne les mieux classés par les français et nombreux sont les joueurs qui lui font confiance. Sa stratégie marketing est brillante; il mise sur la fidélisation pour gagner la loyauté de ses joueurs. Pourtant, les joueurs ne sont pas tous du même avis sur les avantages du programme de fidélité Wild Sultan.

Si ce casino prouve comprendre l’importance de la concurrence en créant des bonus très orientés VIP, les bonus des coffres du nouveau programme de loyauté ne convainc pas tout le monde. Le casino ne voit-il pas ce que les joueurs reprochent au programme de fidélité Wild Sultan, ou bien sommes-nous tout simplement mal informés?

 
 
 
 

L’importance de votre historique dépôts et retraits

De plus en plus de nouveaux casinos en ligne émergent. Par conséquent, en termes de concurrence l’industrie des jeux d’argent en ligne est devenue un vrai champ de bataille. L’une des meilleures armes des opérateurs reste la fidélisation.

Mais dans le but de vraiment nous retenir, les casinos en ligne ferraient bien d’expliquer plus précisément le fonctionnement du programme de fidélité mis en place. Par exemple, comment ça marche sur Wild Sultan? Les jackpots tombent-ils vraiment au hasard?

En creusant un peu, nous apprenons que la valeur des bonus des coffres dépend plus de l’historique de nos dépôts et retraits que de notre loyauté. Cependant, le montant des coffres bonus et le niveau de statut VIP ne constituent pas en eux-mêmes, contrairement aux idées reçues, nos plus gros avantages de joueur VIP.

Les derniers bonus Wild Sultan en détail

 
 

Bonus des coffres du programme de fidélité Wild Sultan

Ces petits bonus attribués aux gros joueurs (qui ont atteint un niveau VIP élevé) sont largement contestés, même si le principe est le même que celui des fameux miles qu’on accumule en voyageant avec une seule et même compagnie aérienne.

En fait, le programme de fidélité Wild Sultan ressemble à n’importe quel programme de loyauté: la rétribution est basée sur la consommation des clients. Si on voyage moins souvent ou si on joue moins souvent, nos avantages sont réduits.

Et la façon dont nos avantages vont être réduits va énormément compter, parce qu’un jour ou l’autre nous serons ramenés  à une plus grande consommation. Or si nos avantages doivent diminuer, il faut que cela soit fait de la manière la plus appropriée possible. C’est là que certains casinos se plantent.

 
 

Loyauté réelle ou artificielle?

Un habitué de Wild Sultan, que nous connaissons bien (et ayant depuis longtemps dépassé la centaine en Niveau de Joueur VIP), a été surpris du cadeau bonus qu’il a obtenu en passant d’un niveau VIP à un autre. Comme le veut le principe du programme de fidélité Wild Sultan, un coffre bonus est débloqué à chaque fois que l’on termine un niveau VIP pour passer au suivant. L’email obtenu de Wild Sultan a un objet innocent et commence dans le brouillard… Votre Coffre Bonus. Félicitations, vous venez de passer au niveau VIP 133 et avez débloqué un coffre. Votre bonus de 3€ vient d’être crédité sur votre compte.

Bien que cela puisse paraître peu (surtout en tant que bonus VIP), la déception est un peu allégée par la comparaison des dépôts et des retraits de cet habitué, qui a plus gagné que perdu sur ce casino au final. Et puis, les mises qu’il effectue sont aujourd’hui beaucoup plus faibles qu’à ses débuts. Mais ce qu’il faut surtout prendre en considération, ce sont les exigences de mises liées à ce coffre-bonus: il s’agit d’un bonus sans condition de mise! Cela signifie que les gains issus de ce bonus sont encaissables de suite.

 
 

Les autres aspects du programme fidélité Wild Sultan qui fâchent

Si un casino doit chouchouter ses gros joueurs, autant qu’il récompense sa loyauté comme il se doit.  Or, certains casinos en ligne ne proposent meme pas de bonus VIP tandis que d’autres se contentent d’attribuer des ‘points comp’ alias points de fidélité.

Les habitués Wild Sultan qui jouent sur le site quotidiennement ne voient pas l’utilité de continuer à progresser en tant que VIP si c’est pour recevoir 3 € de bonus en fin de niveau. De plus, les niveaux sont de plus en plus difficiles à passer.

En somme, plus on arrive a un niveau VIP avancé, plus cela prend du temps de passer au statut supérieur.

Donc non seulement les bonus cash offerts dans les coffres Wild Sultan semblent inintéressants, mais aussi il est de plus en plus difficile de les faire tomber. Ce que nous ne réalisons pas cependant, c’est que tout l’intérêt de ce type d’offre repose dans un playthrough faible, voir inexistant.

Si nous regardons bien, le même type d’offre est proposé sur les autres casinos, comme par exemple les Reload Bonus de Casino Extra et Lucky31

Quand au jackpot aléatoire du programme de fidélité, il fonctionne comme une sorte  de compteur (basé sur le montant du jackpot). Contrairement à ce que certains joueurs pensent, il tombe réellement au hasard et peut être décroché même par un joueur VIP récent.

 
 

Ce que vous ignorez peut-être de Wild Sultan

La vraie loyauté est fondée sur l’émotion. Un casino en ligne ayant réellement des joueurs fidèles n’a pas besoin de faire du chantage avec des cadeaux mathématiquement prédictibles.

Cela ne signifie pas que les programmes de loyautés sont inefficaces. Malgré le fait qu’un casino puisse nous décevoir sur certains points, nous continuerons à y jouer si nous en sommes satisfait dans l’ensemble. Et cela n’est pas seulement dans le but d’étoffer notre statut de client. Non, c’est surtout parce que dans l’ensemble, nous sommes bien sur le casino en ligne en question.

En effet, certaines prestations sont plus importantes à nos yeux que les bonus. Et justement Wild Sultan est un casino qui excelle, à plusieurs niveaux. Prenez par exemple les retraits sur Wild Sultan. Ils sont rapides, même effectués par virement. Parfois un jour d’attente suffit et résultat: en 2 ou 3 jours le paiement est crédité sont sur notre compte. Ceci empêche notamment de rejouer les gains ou d’annuler un retrait.

La Revue complète de Wild Sultan

 
 

Familiarisation des bonus des coffres VIP Wild Sultan

Clairement, parfois une société doit modifier ses prestations lorsque la demande baisse. Mais encore une fois, cela doit être bien fait et surtout cela ne doit pas fâcher les clients.  Voici deux ou trois suggestions qui nous aiderait à voir d’un autre œil les coffres bonus du programme de fidélité Wild Sultan:

  1. Expliquer aux joueurs bien à l’avance le fonctionnement des avantages VIP. Ceci pourrait être fait par email et au moment de l’inscription. Au mieux, si un joueur arrive au terme de son niveau VIP il jouera plus. Au pire, le joueur ne sera pas désagréablement surpris du montant du bonus des coffres. Sa valeur aura en effet tout de suite moins d’importance que ses conditions.
  2. Proposer des coffres plus conséquents. Clairement, si un joueur VIP mise plus petit qu’avant, cela signifie qu’il joue autre part ou qu’il essaie de jouer moins pour se préserver. Donc faire durer le passage à niveau pour au final, attribuer des bonus de coffre insignifiants entraînera forcément un manque de motivation. Assouplir la considération des mises selon le niveau VIP semble une bonne idée, par exemple pour les statuts les plus avancés, une moyenne pourrait être effectuée sur les 3 derniers mois?
  3. Encouragez le jeu en rappellent les exclusivités VIP. L’un des plus grands ratés du programme fidélité Wild Sultan est le manque d’encouragement. Au moment de l’attribution de statut VIP, les joueurs doivent se souvenir qu’ils bénéficient d’avantages exclusifs. Comme par exemple les retraits express, les bonus spéciaux comme la VIP Cash Race ou encore des fonctionnalités utiles sur Wild Sultan mobile.
 
 
Loterie VIP Wild Sultan
 
 
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